Sama na poslu. Kako na daljinu surađivati ​​s klijentima i kolegama?

Izjava o odricanju odgovornosti: U prethodnom postu opisala sam svoja mišljenja o produktivnom radu: Kako učinkovito raditi u udaljenom timu? Upozorenje spojlera: Još uvijek tražim odgovor. U ovom se članku usredotočim na konkretne alate i rješenja koja koristim u svom poslu kao UX dizajner. Imajte na umu da sljedeći savjeti mogu biti neadekvatni u vašoj situaciji.

Cilj: osobna sreća

Kako biti sretan? Zvuči više kao filozofsko pitanje. Valjda sreća ide oko pojmova poput ljubavi, poštovanja, zdravlja, opuštenosti i novca. Dakle, što se tiče rada, usredotočit ću se na maksimiziranje novčanog dijela, ali ne na štetu drugih faktora sreće. Primjerice, neću se odlučivati ​​na veću plaću ako moram učiniti nešto sramotno.

Srećom, zadovoljan sam trenutnom radnom situacijom, a u najmanju ruku želim je zadržati. To znači da moj poslodavac mora biti zadovoljan mojim radom. On je kad ja stvaram prihod za tvrtku. A to se događa samo kada naši klijenti pozitivno ocijene moj rad. Na operativnoj razini, moram maksimizirati zadovoljstvo kupaca.

Mogu to učiniti:

  1. isporučiti kvalitetan rad na vrijeme,
  2. osiguravajući Klijenta, može se osloniti na mene (tj. ja sam dostupan)

Prva točka djeluje kao očita. Druga je zamršenija jer se odnosi na izgled zbog kojeg sam vam tu.

Radna karakteristika

Kao UX dizajner:

  • sučelja aplikacija za dizajn,
  • dizajnerski tokovi korisnika,
  • analizirati podatke istraživanja,
  • provoditi studije o korisnicima,
  • predstaviti moj rad i upravljati povratnim informacijama.

Moja karakteristika

  • Ja sam introvert. Razgovor s drugim ljudima isisava mi energiju. To znači da bih prirodno težio izbjegavanju većine oblika izravne komunikacije. Naravno, ponekad je to neizbježno, kao u slučaju predstavljanja mog rada.
  • Shvaćam kako posluju tvrtke. Svoj prvi posao osnovao sam u dobi od 21 godine (prije dvanaest godina). Završio sam ekonomsko sveučilište. Zbog toga ponekad provodim poslovnu analizu i ne treba mi BA da bi mi objasnio postupak.
  • Radim kao jedan UX tim. Obično sam jedini dizajner na projektu, tako da sam razvio razne vještine: wireframing, GUI dizajn, UX istraživanje (uglavnom IDI, web analitika i desk desk). Ponekad čak kreiram cijele web stranice ispočetka (zahvaljujući pristupu bez koda Webflow). To znači da surađujem s dionicima, programerima, poslovnim analitičarima i voditeljima projekata.
  • Samoorganiziram svoj rad. Ne volim nered ako nije kreativni. Moje bilješke, datoteke i povratne informacije lako je pratiti i upravljati.
  • Mrzim gubit vrijeme i ostala sranja. Besplodni sastanci me osjećaju mučenjem. Zato sam protiv slijepog agilnog rituala, kao da postoji sveta lista. Trebamo li sudjelovati u pola sata stand up-a svaki dan? Također se odričem neodlučnosti i inercije organizacije.

Pravila za učinkovitu suradnju

Manje komunikacije i usredotočenosti na posao

  • Dodjeljujem tri puta, kad odgovaram na sve poruke u masi (na početku, u sredini i na kraju radnog dana). Namjerno ne dodjeljujem stroge sate jer cijenim fleksibilnost.
  • Otvoreno kritiziram sastanke bez dnevnog reda niti s jasnim ciljem. Nakon svake telekonferencije koju sam prisustvovao zahtijevam pismeni dopis. Biti takav bol u guzici ima svoje prednosti - ljudi me pozivaju samo ako sam potreban.
  • Filtriram pristiglu poštu zanemarujući komunikaciju koja me se ne tiče direktno.
  • Nikome ne dajem svoj telefonski broj, osim ako je moj nadređeni ili ključni dionik (predstavnik klijenta odgovoran za financijsku stranu projekta, npr. Izvršni direktor ili vlasnik proizvoda).
  • Odbijam preuzeti bilo kakve sporedne zadatke. Kad sam na projektu, fokusiram se samo na njega. Ako je moj skup vještina bitan za drugi projekt s visokim primanjima, pozivam svoje nadređene da promijene svoj raspored. 60% vremena za projekt A i još 40% vremena za projekt B. U redu je, ali neka to bude službeno. Jedini izuzetak koji sam napravio su projekti u kojima sam nedavno sudjelovao i samo ako moj angažman ne prelazi sat vremena tjedno. Budući da znam detalje projekta, posao mogu obaviti vrlo brzo.

Zašto je to dobro za suradnju?

Zahvaljujući tim praksama, štedim vrijeme i mogu potrošiti više na pružanju kvalitetnog rada (i to je ono što je važno, a ne služiti kao linija za pomoć).

Otvoren za pomoć mojim suigračima i suradnicima

Možda se čini proturječnim gore navedenom pravilu. Međutim, to je samo prirodan dodatak. S jedne strane, ograničavam se na neželjenoj pošti i odbijam djelovati kao stručnjak za usluge kupcima za svoje suradnike. S druge strane, priopćujem kakva je moja stručnost i pod kojim sam uvjetima voljan pomoći. To je pitanje vremena. Mogu potrošiti puno više vremena na suigrače kad vidim da mogu dramatično poboljšati kvalitetu njihovog rada (do 50% mog vremena). Također rado savjetujem ljude izvan mog tima, ali samo ako to potraje nekoliko minuta. Inače, to postaje sporedni zadatak.

Zašto je to dobro za suradnju?

Ja sam jedini UX stručnjak u svojoj tvrtki, tako da bi moja stručnost mogla rasvijetliti neke aspekte.

Asinhrone prezentacije

To je ubojica i suvremena zvijezda iz mog repertoara. Prije uređenja kućnog ureda, okupio sam sve dionike u sobi i predstavio žičane okvire na velikom ekranu. Iako mi je to bilo stresno, cijenila sam njegovu učinkovitost. Povratne informacije su stigle odmah.

Trenutna situacija eliminira mogućnost takvog sastanka, ali postoje internetske alternative, na primjer, telekonferencija. Međutim, postoje tehničke poteškoće s mrežnim alatima za sastanke. Neki se alati temelje na pretraživaču, što je u mnogim slučajevima dovoljno, ali u svom radu se ne mogu pouzdati u nekvalitetni prikaz žičanih okvira. Drugi prepoznaju razlučivost zaslona prezentatora, ali moraju instalirati aplikaciju lokalno (neki korporativni zaposlenici nemaju administratorske privilegije, pa je to veliko ne). Smislio sam drugačiji pristup - HD video. Snimam zaslon (sa zvukom) na kojem predstavljam žičane okvire te objašnjavam određena rješenja i protok korisnika. Videozapis u prosjeku traje od 10 do 20 minuta, tako da je puno kraći od uobičajenog sastanka. Štoviše, svaki sudionik ga može gledati kad ima vremena. Povratne informacije dolaze kao e-pošta (ustvari mnogo e-mailova).

Zašto je to dobro za suradnju?

  • Više ljudi se može uključiti (potrebno je slanje veze do videozapisa)
  • Povratne informacije su uvidljivije (dionici mogu to razmišljati u miru)
  • Bez stresa za mene (snimanje zaslona nasuprot javnom govoru)

Nažalost, postoji i nedostatak. Primam odgovore tijekom dugog razdoblja. Može trajati do tjedan dana, što može ometati tijek rada ako je potrebno da se prihvati.

Asinkrono stajanje. Od 30 do 1 minute dnevno.

Savjet mojeg prijatelja. Nisam je imao prilike iskoristiti, ali svidjela mi se ideja. Umjesto uobičajenog stand-up-a koji može trajati do 30 minuta (istinita priča), tim mojeg prijatelja piše sažet dnevni dnevni zapis (što sam radio jučer? Što ću danas? Nekoliko rečenica) asinhrono na wiki. Njegov tim kreira jedan dokument po pripravnosti.

Zašto je to dobro za suradnju?

Otklonite nedostatke stanja (previše izgubljenog vremena) i ostavite prednosti (tim je informiran).

Alati za učinkovitu suradnju

Kap za snimanje zaslona na macOS-u

Kap koristim za snimanje mojih prezentacija. Ovaj je alat moćan i besplatan. Nažalost, dostupan je samo za mac. Nakon što generiram datoteku, prenosim je na uslugu streaminga videa. Koristim YouTube jer nudi funkcionalnost privatnih veza.

E-pošta za komunikaciju

Ja sam old-school. E-pošta je za mene i dalje komunikacijski alat broj jedan, jer:

  • Svi imaju e-poštu, tako da ne postoji prepreka za ulazak.
  • Možete pisati vrlo duge poruke i priložiti dodatne datoteke.
  • Imate punu povijest (ponekad čak i izvan mreže).
  • Napredni filtri omogućuju vam potpunu kontrolu nad pristiglom poštom.

Wiki za dokumentaciju

Wikis cijenim jer omogućuju suradnju u stvarnom vremenu. Štoviše, mrežni dokumenti ažurirani su za razliku od Wordovih dokumenata koji se čuvaju lokalno. Postoji nekoliko desetaka wikija, ali Paper Dropbox mi je najdraži. Ima čisto sučelje i sve potrebne funkcije. Međutim, ako želite imati koristi od mrežnih proračunskih tablica, preporučujem Google pogon. Oboje su besplatni.

AirTable za dodatnu dokumentaciju

AirTable nije prividno rješenje. Alat vam omogućuje stvaranje baze podataka u obliku tablica i odnosa između zapisa. Više volim dok provodim analizu poslovanja. AirTable u ovom scenariju nadmašuje Excel ili čak Google Spreadsheets.

Ojačan oblak za žičane mreže na mreži

Idem s Axure Cloudom čak i kada dizajniram u Sketch-u (izvozim samo artboards u PNG, a zatim dodajem interakcije). Trake web aplikacija osjećaju se stvarnijima. Isključujem komentare u Axureu, jer više volim prikupljanje povratnih informacija putem e-maila.

Zeplin (ili Axure Cloud) za razvoj programera

Ako dizajniram u Skici, idem sa Zeplinom. Kad odaberem Axure, ostajem uz Axure Cloud.

Papirna bilježnica za popis obveza

Postoje izvrsni mrežni alati za popise obveza. Bio sam zadovoljan Todoistom (super za jednostavne popise zadataka) i Click-up (super za složene projekte). Iako sam cijenio te alate, bio sam pod dojmom da me usporavaju. Dogodilo se jer nisam bio u mogućnosti predvidjeti zadatke koje bih obavljao određenog dana. Opisao bih svoj kreativni proces kao organizirani nered. Tijekom dana bih se možda stotine puta predomislio, pa bi ažuriranje popisa obaveza bilo previše vremena. I ozbiljno treba li netko znati da sam promijenio ovu veličinu fonta iz 13px, zatim u 12px, a zatim 14px? Papirna bilježnica mi najbolje funkcionira.

Alati za neučinkovitu suradnju (mrzim ih)

Neki izbori ovdje mogu izgledati kao šok.

Zumiranje za mrežne sastanke i dijeljenje ekrana

Osjećao sam se dvosmisleno kad sam Zoom stavio na ovaj popis. Mislim da je to moćan alat i, divim se tehnologiji koja stoji iza njega. Značajka dijeljenja zaslona funkcionira besprijekorno. Ako ste za internetske sastanke, preporučam Zoom. Problem je u tome što sam trenutno protiv njih jer prečesto ne daju rezultata. Nadam se da ću ubuduće Zoom staviti na prvu listu.

Slaba za razgovor

Želim prekinuti s tobom, Slack. To nisi ti. Ja sam. Jednostavno ne mogu zaobići koncept trenutnih poruka na poslu. Chatovi su dobri za razgovor s prijateljima na Facebooku. Ironija je, da samo ime govori sve. Slobodno osnažuje mogućnost slabljenja na poslu.

Riječ za dokumente

Suradnja putem Pregleda> Promjene praćenja noćna je mora i trebalo bi ih zabraniti. Različite verzije dokumenta umnože se izvan kontrole. Draga Riječ, hvala ti za devedesete. Sad umri.

Telefon, za razgovor

Iz dva razloga mrzim poslovne telefonske pozive:

  • Prekidaju me duboko radno vrijeme.
  • Prisiljavaju me da odmah odlučim. Prečesto je rezultat premalo optimalan (barem za mene). Na primjer, prihvaćam nerealan rok i moram platiti neplaćeno više sati.

Jira za bilo što (osim ako nisi programer)

Prezirim alate za praćenje zadataka i procjene vremena. Svjestan sam njihovih prednosti u svijetu softvera. Programeri dijele ogromne zadatke u komadne dijelove i, složeno je pitanje pojednostavljeno. Nažalost, nisam u mogućnosti podijeliti svaki izazov s kojim se susrećem i pripremiti popis obaveza. To je pogrešno, jer tijekom procesa dizajniranja mogu mijenjati prethodne odluke iznova i iznova. Znam da klijenti trebaju neke rokove i pružam ih. Međutim, procjenjujem prekretnice, a ne svaki pojedinačni zadatak. Na primjer, mogu vam reći da dizajniram ovu odredišnu stranicu za tjedan dana. Ali ne želim zaranjati u detalje poput, što ću raditi prvi dan iz sata u sat.

Pokazala sam svoj savršeni aranžman. Što je tvoje?